1. Créer ou revendiquer la fiche
Rendez-vous sur business.google.com avec le compte Google de votre commerce. Cherchez d'abord votre établissement : une fiche existe peut-être déjà, créée par un client ou automatiquement. Si c'est le cas, revendiquez-la plutôt que d'en créer une seconde.
Google demande ensuite de vérifier que vous êtes bien le propriétaire, selon les cas par vidéo, par téléphone, par courriel ou par courrier. Tant que la fiche n'est pas vérifiée, vos modifications ne sont pas toutes publiées.
2. Choisir la bonne catégorie
C'est le réglage qui pèse le plus. Choisissez la catégorie principale la plus précise possible, « Boulangerie » plutôt que « Magasin d'alimentation », puis ajoutez quelques catégories secondaires si elles correspondent vraiment à votre activité.
3. Remplir chaque champ
- Le nom exact de votre commerce, sans mots-clés ajoutés
- L'adresse, ou une zone desservie si vous vous déplacez chez vos clients
- Les horaires, y compris les horaires exceptionnels des jours fériés
- Le téléphone et l'adresse de votre site
- Une description qui dit ce que vous faites, pour qui et où
- Vos services ou vos produits, avec leurs prix si possible
- Des attributs utiles : accès en fauteuil, paiement par carte, terrasse…
Le nom, l'adresse et le téléphone doivent être écrits exactement de la même façon sur votre fiche, votre site et vos réseaux. Google s'en sert pour confirmer que tout parle bien du même commerce.
4. Ajouter des photos, régulièrement
Façade, intérieur, équipe, produits, réalisations : les fiches avec des photos récentes reçoivent davantage de clics et de demandes d'itinéraire. Ajoutez-en quelques-unes chaque mois plutôt que cinquante d'un coup.
5. Obtenir des avis et y répondre
Demandez un avis à vos clients satisfaits, au bon moment : juste après une prestation réussie. Le plus simple est de leur envoyer le lien court que Google fournit dans votre fiche, ou de l'afficher en QR code en caisse.
Répondez à tous les avis, positifs comme négatifs, poliment et rapidement. N'achetez jamais d'avis et ne rédigez pas les vôtres : c'est interdit, et Google supprime les avis et peut suspendre la fiche.
6. Relier la fiche à votre site
Votre site doit renvoyer vers votre fiche et confirmer les mêmes informations. Un site rapide, avec une page par service et vos avis affichés, renforce la fiche, et inversement.
Questions fréquentes
La fiche Google est payante ?
Non, elle est gratuite. Google peut vous proposer de la publicité, mais elle n'est pas nécessaire pour apparaître.
Je n'ai pas de local, je peux avoir une fiche ?
Oui, en indiquant une zone desservie et en masquant votre adresse.