La barre fixe en bas d'écran
Elle apparaît après le haut de page et reste visible pendant la lecture : un bouton pour appeler, un autre pour réserver ou écrire. Le client n'a jamais à remonter pour vous joindre.
Appel ou WhatsApp ?
| Situation | Le plus adapté |
|---|---|
| Urgence, dépannage | Appel |
| Demande avec photos | |
| Hors horaires | WhatsApp, avec réponse différée |
| Clientèle âgée | Appel |
| Clientèle internationale |
Le message prérempli
Le bouton WhatsApp peut ouvrir une conversation avec un message déjà écrit, par exemple « Bonjour, je vous contacte depuis votre site pour… ». Le client n'a plus qu'à compléter.
Le bon dosage
Une rangée de huit icônes de contact disperse l'attention. Un ou deux moyens, ceux que vous consultez vraiment, suffisent.
Et le plus important : répondre vite.
Les horaires de réponse
Préciser à côté du bouton quand vous répondez (« réponse dans la journée », « appels de 8 h à 18 h ») évite les frustrations. En dehors de ces horaires, le formulaire ou WhatsApp prend le relais.
Suivre les contacts
Un outil de mesure peut compter les clics sur le bouton d'appel et sur WhatsApp. C'est l'indicateur le plus direct de l'efficacité de votre site pour un commerce qui vit du téléphone.
Professionnel ou personnel ?
Utiliser un numéro professionnel séparé, ou un compte WhatsApp professionnel, permet de distinguer vie privée et clients, et de mettre un message d'absence quand vous êtes indisponible.
Questions fréquentes
Je peux mettre WhatsApp sur mon site ?
Oui, avec un message prérempli si vous le souhaitez.
Le bouton d'appel fonctionne-t-il sur ordinateur ?
Le numéro reste affiché ; la barre fixe sert surtout sur téléphone.
Faut-il un numéro dédié ?
Ce n'est pas obligatoire, mais un numéro professionnel séparé est souvent plus pratique.