Le bon moment
| Métier | Moment idéal pour demander |
|---|---|
| Restaurant | En apportant l'addition, si le repas s'est bien passé |
| Artisan | À la fin du chantier, devant le résultat |
| Institut, coiffeur | Au moment où le client se regarde, satisfait |
| Commerce | Avec le ticket, par une petite carte |
Les outils qui facilitent le geste
- Le lien direct vers votre fiche, à copier dans un message
- Un QR code imprimé sur une carte au comptoir
- Une phrase dans l'e-mail de confirmation ou de remerciement
- Un lien sur votre site, dans la section avis
Les lignes rouges
Acheter des avis, en écrire soi-même, ou offrir une contrepartie contre un avis positif est interdit par les règles de Google et peut être sanctionné comme pratique commerciale trompeuse.
Demander uniquement aux clients dont on est certain qu'ils seront élogieux pose aussi problème. Les vrais avis, même imparfaits, sont plus crédibles.
Afficher les avis sur votre site
Une section avis, dessinée dans le style de votre site, reprend votre note et quelques avis réels, avec un lien vers votre fiche. Elle rassure ceux qui arrivent directement sur votre site.
Répondre, aussi
Chaque nouvel avis mérite une réponse, même courte. Cela montre aux futurs clients que vous êtes attentif, et encourage d'autres clients à laisser le leur.
Les avis sur les autres plateformes
Selon votre métier, d'autres plateformes comptent aussi : sites de réservation, annuaires spécialisés, plateformes de voyage. Le même principe s'applique : demander simplement, ne jamais acheter, répondre à tous.
Questions fréquentes
Combien d'avis faut-il ?
Il n'y a pas de chiffre magique. La régularité et la fraîcheur des avis comptent autant que leur nombre.
Puis-je demander un avis par SMS ?
Oui, à vos clients, avec un lien direct et un message simple.
Un avis négatif est-il grave ?
Non, surtout si vous y répondez bien. Voyez notre guide pour répondre aux avis.